El Informe Mundial sobre Seguros de Vida 2023, elaborado por el Instituto de Investigación Capgemini, analiza cómo las aseguradoras de Vida tienen una oportunidad sin precedentes de aumentar su confianza en los asegurados y acelerar el crecimiento a través de un compromiso significativo con las personas mayores de 50 años.

Este segmento de clientes muestra gran interés por ofertas innovadoras de seguros de vida que les ayuden a envejecer en buenas condiciones, pero las aseguradoras carecen de la capacidad de desarrollo de esta tipología de productos.

En lo que se refiere a Europa, el informe concluye que:

• Las aseguradoras europeas afrontan más retos organizativos que sus homólogas mundiales. Principalmente, a la hora de cubrir el envejecimiento de la población, se ven obstaculizadas por múltiples desafíos como la evolución de las expectativas de los clientes (el 54% presenta mayor dificultad que el 46% de las aseguradoras globales) o los retos tecnológicos (43% en relación con el 39% de la media global).
• Las necesidades de los clientes a lo largo del proceso de jubilación van variando. A diferencia de los clientes globales, los europeos priorizan menos la financiación de la sanidad (-5%) o tener primas asequibles (-2%) y más la desgravación fiscal (+5%) y la planificación financiera (+1%).
• El 72% de los clientes europeos y globales de más de 50 años prefiere las interacciones digitales con los agentes. Sin embargo, en comparación con sus homólogos mundiales (53%), menos clientes europeos (49%) han consultado a profesionales para planificar su jubilación y transferir su patrimonio.
• En línea con los datos globales, a la hora de satisfacer sus necesidades financieras en la etapa de envejecimiento, el 42% de los usuarios europeos de más de 50 años con alto poder adquisitivo espera servicios de valor añadido por parte de sus aseguradoras. Por ello, en estos últimos tres años, las aseguradoras europeas (33%) están dando prioridad a estos servicios de valor añadido.
• Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, es necesario que las compañías se impliquen a través de una visión integral de las necesidades de sus clientes, ya que los clientes europeos de más de 50 años con alto poder adquisitivo esperan transparencia en las condiciones de las pólizas (71%), y un compromiso regular y personalizado (57%). Solo el 22% de las aseguradoras europeas se centra en el cliente a través de la hiperpersonalización.
• Las aseguradoras europeas tienen una madurez limitada en cuanto a tecnología y datos: 28% en tecnologías básicas (Cloud, plataformas digitales…), 11% en tecnologías avanzadas (IA/ML, incluida la IA generativa) y 17% en análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.