El I Informe del Corredor de Seguro en España: perspectivas, digitalización y retos” de Aegon, grupo especialista en seguros de Vida y de Salud, refleja que la forma de contacto preferida por los corredores de seguros con sus clientes, en el 68% de las ocasiones, son las interacciones presenciales.

El teléfono se sitúa como la segunda vía de comunicación más escogida en el 57,8% de los casos, y el correo electrónico se sitúa como la tercera forma de contacto más deseada por la red mediada (52,3%).

Desde el punto de vista de los clientes, la presencialidad continúa jugando el papel más relevante en la contratación de los servicios de las corredurías, ya que un 46,5% prioriza este tipo de contacto en persona. El 31,3% prefiere contactar por teléfono, mail, WhatsApp o internet, y el 4% opta por la videollamada. Un 18% se inclina por una modalidad de contacto híbrida.

Si se segmenta por edades, los jóvenes de hasta 34 años prefieren las vías de contacto digitales frente a las presenciales, que solo utilizan un 39,8% de las veces a la hora de contratar sus seguros.

A la hora de justificar la causa para escoger la presencialidad como canal, los
mediadores anteponen, en un 29,4% de las ocasiones, la propia preferencia del
cliente, seguido de cerca por la posibilidad de captar mejor las necesidades de
los mismos (27,6%).

No obstante, si se les pregunta a los asegurados sobre las razones para escoger uno de los diversos canales, se producen diferencias significativas con las opiniones de los corredores. En primera posición, como la cualidad que más valoran, se sitúan la rapidez y eficacia, según el 29% de
los clientes, frente al 10,7% que le proporcionan los mediadores (generar una
venta más rápida y eficaz). La agilidad para formalizar la documentación (19,8%), se sitúa en tercera posición según los asegurados, discrepando de la relevancia que le proporcionan los corredores, con un 13,6%.