Insurance Revolution, organizado por iKN Spain, ha celebrado su 10ª edición con la participación de expertos de Pelayo, Allianz, Caser, SegurCaixa, AXA Seguros, Santalucía Seguros, Mutua Madrileña, Zurich Seguros o Sanitas, entre muchas otras.

En esta ocasión, el protagonista es el impacto de la inteligencia artificial (IA) y del análisis de datos en el sector asegurador. Los expertos han destacado que la IA puede ayudar a las aseguradoras a ofrecer una experiencia de cliente más personalizada, eficiente y segura. Además, estas tecnologías innovadoras también proporcionan la capacidad de detectar y bloquear amenazas de ciberseguridad para proteger a los
clientes de posibles fraudes y estafas. En cuanto a la analítica de datos, se ha destacado el valor de los mismos para poder conocer mejor al cliente para poder ofrecer unos servicios más adaptados a sus nuevas necesidades.

En este sentido, Malú Delicado, CIO de Mapfre Iberia, ha señalado que
“es importante digitalizar la experiencia con el cliente para cubrir
las expectativas y superarlas. El data se ha convertido en un pilar
estratégico como elemento pivotante de la interacción con el cliente y
para la toma de decisiones”.

Aunque existe la preocupación de que la IA pueda ser utilizada con
fines maliciosos, ya que mucha gente usa estas tecnologías para
estafar a la gente -y aún no ha alcanzado su máximo potencial-, Laura
Kankaala, Directora de Inteligencia contra Amenazas de F-Secure
destacó que también puede ser parte de la solución. F-Secure ha
desarrollado una solución efectiva utilizando IA, específicamente un
modelo de aprendizaje automático entrenado con datos de solicitudes de
seguros fraudulentas y no fraudulentas que ha demostrado ser muy
eficaz en la detección del fraude, bloqueando a diario hasta 3,5
millones de intentos de fraude.

Esta creciente aparición de fraudes online y la necesidad de
ciberseguridad para los usuarios, ha afectado también al mundo
asegurador. Los seguros actuales tienen que adaptarse a las
necesidades de una población en la que cada vez tiene más peso su
presencia digital, tanto a nivel de imagen como de datos personales o
bancarios. Estas nuevas demandas se trasladan al entorno asegurador,
que tiene que ofrecer seguros específicos para la vida digital de
estas personas y sus dispositivos electrónicos.

La inversión de las compañías aseguradoras en IA crece cada día más. En la actualidad 7 de cada 10 empresas de seguros en España
han invertido en soluciones de Inteligencia Artificial según los datos
que compartieron los ponentes durante Insurance Revolution 2023.

Los expertos han destacado que la IA tiene el potencial de mejorar la
eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente en el sector
asegurador. Entre sus beneficios, la IA se puede utilizar para
automatizar tareas administrativas, como la emisión de pólizas o la
gestión de siniestros. También se puede emplear para personalizar la
experiencia del cliente, ofreciendo productos y servicios que se
adapten mejor a las necesidades individuales de cada cliente. Sin
embargo, se advierte de que la IA debe utilizarse de manera
responsable para proteger la privacidad de los clientes.

Clara Granados, Directora Advanced Analytics de SegurCaixa Adeslas,
abordó los retos esenciales para la adopción exitosa de la IA en el
sector asegurador, destacando puntos clave como el desarrollo del
talento interno, el apoyo de la dirección, la ética y la gobernanza,
así como la necesidad de una estrategia integral de datos a nivel
organizacional. Además, explicó el cambio radical en los procesos de
gestión de siniestros en los próximos 5 años, con la IA permitiendo
una gestión mucho más rápida y eficiente, incluso con la introducción
de contact centers basados en la misma.

Está claro que la IA ha llegado para revolucionar al sector de los
seguros, pero a su vez plantea una serie de retos en el futuro
próximo. Uno de estos es la escasez de talento en este ámbito, que
actualmente es un sector muy novedoso y aún es necesario desarrollar
todo tipo de formaciones que giren en torno al uso de estas
herramientas. Otro reto es la relevancia crítica de la disponibilidad
de datos, ya que la inmensa mayoría de los datos que se recogen no
aportan una información relevante, por eso es necesario hacer una
recogida de ellos de forma selectiva, para poder llegar a conclusiones
y tomar decisiones de valor. Por último, también se ha planteado la
dificultad asociada a la transición tecnológica necesaria en la IA, ya
que cada empresa debe garantizar este cambio teniendo en cuenta sus
propias necesidades y apostando por aquella tecnología que realmente
vaya a suponer un beneficio para su negocio.

El Director Global de Innovación de Mapfre, Miguel Ángel Rodríguez,
exploró las tipologías de riesgos en proyectos de IA, destacando los
riesgos operativos, éticos y regulatorios. Subrayó la importancia de
la IA responsable y cómo las aseguradoras pueden desempeñar un papel
crucial al ofrecer cobertura al riesgo económico asociado con
decisiones basadas en la IA.

Los ponentes destacaron la importancia de la ética,
la regulación y la responsabilidad en la adopción de la IA,
proyectando un futuro en el que esta tecnología transformará
fundamentalmente la naturaleza del negocio de las aseguradoras. Con la
IA generativa proyectada para integrarse en la vida cotidiana en los
próximos 5 años, el sector enfrenta el reto de preparar a las personas
y empresas para este cambio, un futuro en el que se prevé que el 25%
del PIB mundial derivará de la IA.