El Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación a las corredurías asociadas, más conocido como el Barómetro Adecose, refleja que la percepción que tienen los corredores de seguros (han participado el 86% de los socios de la Asociación, por cierto el 2% más de mujeres, hasta el 59%) apenas ha mejorado una décima respecto a 2022: del 6,68 al 6,78. Lo destacaba en la presentación el presidente de Adecose, Martín Navaz.

La nota es claramente inferior a 2021 y 2022, y se vuelve a la misma percepción de calidad (o de falta de ella) en el servicio que presta las aseguradoras a las corredurías que en 2016 (la XV edición del Barómetro no incluye los datos de la primera, realizada en 2010).

Varios datos llaman la atención:

• los únicos seguros que superan el 7 de valoración y por tanto logran el notable son Crédito (7,37) y Asistencia en Viaje (7,04).
• el único ramo que recibe una valoración inferior a 6,5 es Flotas (6,29)
• las mayores diferencias entre la mejor y la peor valoración se registra en Ciberriesgos (3,74) y en Salud individual (3,03)
• Aunque aumenta muy ligeramente la valoración en varios aspectos concretos del servicio (Producto/Precio, Gestión Técnica, Gestión Comercial, Gestión Administrativa y Recursos),  se mantiene en Siniestros; y disminuye, aunque también muy ligeramente, en Producción, ninguno logra el notable.
• Producción (6,6), Siniestros (6,6) y Recursos (6,6) son las áreas peor valoradas
• Gestión administrativa (6,9) es el área con mayor incremento en la
  valoración.
• Rozan el notable, pero crecen menos que en 2022,  Producto/precio (6,9) y Gestión técnica (6,9)
• Sobre las renovaciones, apenas suben la valoración según las condiciones técnicas ofrecidas (6,1); las condiciones económicas ofrecidas (5,71); y la capacidad de negociación post oferta (5,67).
• En cuanto al plazo de comunicación de la oferta (5,61), se puede apreciar un descenso respecto a la edición anterior
• Los corredores exigen a las aseguradoras mejoras en:
  • la atención /comunicación y en que sean más ágiles en los tiempos de respuesta, en los procesos y en las gestiones: «más atención personal y menos buzones y plataformas».
  • en la atención a través de plataformas telefónicas con técnicos especializados.
  • más cualificación técnica y capacidad de negociación y de decisión de los interlocutores
  • en la capacidad tecnológica (modernizar web, procesos online,…).
  • en las políticas sobre todo de renovación y revisión de precios/condiciones de pago.

Las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de Adecose (con porcentajes superiores al 90%) son Allianz, Axa, Mapfre, Generali, Zurich, Reale, Arag, Liberty, Fiatc y Plus Ultra. Ninguna de las diez figuran entre las entidades mejor percibidas en calidad de servicio por las corredurías. Aparece Liberty Specialty Markets, filial especializada de la mutua norteamericana en España y que se ha integrado en el grupo Generali.

Este hecho parece confirmar una de las críticas del sector al Barómetro Adecose, que beneficia a las compañías monorramo o más especializadas, y también a las de menor tamaño. Pero, al mismo tiempo, que figuren entre las mejor valoradas grandes compañías y generalistas, como Reale o Zurich, desmonta ese argumento.

Surne arrasa en el Barómetro

En cuanto a la satisfacción global con la calidad del servicio, las compañías mejor
valoradas por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a
Adecose son:

• Surne (7,79),
• Cigna (7,53)
• Ergo Seguros de Viaje (7,53),
• Hiscox (7,51),
• Arag (7,46),
• Reale Seguros (7,34),
• Asefa (7,27),
• Iris Global (7,26),
• Liberty Specialty Markets (7,22),
• Markel (7,21),
• Zurich (7,08)
• y Solunion (7,04). En total son

12 compañías las que superan el notable, dos más que en 2022.

Por ramos, las compañías mejor valoradas son:

•  Flotas: Allianz
•  Autos: Reale Seguros
•  Daños Patrimoniales (Particulares): Reale Seguros
•  Daños Patrimoniales (Empresa): Reale Seguros
•  Transportes: Liberty Specialty Markets
•  D&O: Hiscox
•  Ciberriesgo: Hiscox
•  Responsabilidad civil: Hiscox
•  Ramos técnicos: Asefa
•  Defensa jurídica: ARAG
•  Asistencia en viaje: ARAG
•  Pérdidas pecuniarias: DAS
•  Salud individual: DKV
•  Salud Colectivo: Cigna
•  Accidentes Individual: Surne
•  Accidentes Colectivo: Surne
•  Vida Riesgo individual: Surne
•  Vida riesgo colectivo: Surne
•  Vida Ahorro/Pensiones Individual: Surne
•  Vida ahorro/Pensiones Colectivo: Surne
•  Decesos: FIATC
•  Seguro de Crédito: Solunion
•  Seguro de Caución: Aserta
•  Seguro de Riesgo Político: Solunion

Surne, con 8,22, es la compañía con la que los corredores asociados a Adecose muestran más predisposición a continuar trabajando con ella. Y con 8,13, la que más recomiendan a otros corredores.

Avanzan EIAC y CIMA, y hay resistencias al proyecto de Adecose

Baja la satisfacción de las corredurías con el servicio prestado por el proveedor tecnológico: en 2019 era 6,79, en 2022, 6,51, y en 2023, 6,49. El proveedor más mencionado es MPM con el 43.7%, y le sigue, a mucha distancia, el software propio (24,2%).

Solo el 43,7% de las corredurías de Adecose usan la firma digital. El 25.8% opta por Signaturit.

La implantación del Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (EIAC) aumenta entre las corredurías de Adecose de un 77% en 2022 a un 83%. El nivel de satisfacción es el 7,31. Reale es la compañía más citada (88%) y la más valorada (7,98) por el uso del EIAC.

En cuanto a la Plataforma CIMA (Conectividad, Innovación y Servicios
para la Mediación Aseguradora), herramienta básica para acelerar la implantación
de EIAC, la adhesión de las corredurías de Adecose sube el 64,5% al 70.7%
adheridas a la plataforma en un 70,7%. En 2024 las aseguradoras que forman parte de la Comisión CIMA se desconectarán de otros sistemas.

Llama la atención que al 27,7% de las corredurías de Adecose no les interese la elaboración de su Proyecto de digitalización. Y que al 16,6%, tampoco desarrollar
segunda fase del Proyecto de digitalización.

No se soluciona el problema del uso indebido de datos de clientes

Una de las quejas habituales de las corredurías es que las compañías de seguros usan los datos de los clientes que han proporcionado para fines distintos de los previstos por las primeras. Algo similar a lo que dicen las aseguradoras que hacen los bancos con la información de las domiciliaciones de los recibos de las pólizas.

El problema no parece solucionarse. En 2019, el 49,1% de las corredurías de Adecose opinan que las compañías de seguros usan «con bastante frecuencia» o «muy frecuentemente» los datos para fines distintos a los previstos. En 2020 se llegó al 51,6%. En 2022 bajó al 50%. Nivel que se mantiene en 2023.