Santalucía consolida su posición en atención al cliente al gestionar más de un millón de siniestros en 2023, un 5 % más que el año anterior. Según el balance elaborado por la Dirección de Prestaciones, asistió un promedio diario de 2.560 siniestros patrimoniales, destacando octubre, en el que como consecuencia de la DANA se llegaron a atender 7.000 siniestros al día y hasta 1.000 llamadas en una hora. En cuatro meses, llegó a gestionar 300.000 siniestros. La cifra global de siniestros atendidos fue de casi 1.050.000, entre ellos los de Hogar, Accidentes, Comunidades y Edificios.

La compañía revalidó su posición como nº 1 en experiencia de cliente, liderando el ranking de satisfacción en el sector de seguros de Hogar.  Y alcanzó alcanzando su récord en el NPS (Net Promoter Score) en Decesos. Este índice de satisfacción del cliente alcanzó el 71,7%, un 20% más que el año anterior y el más alto en la historia de la compañía. En el de Hogar, conquistó un 63,6%.

Estos resultados reflejan el esfuerzo colectivo y el compromiso de la Dirección General de Operaciones y Tecnología de Santalucía, el 44% de la fuerza laboral de la aseguradora, y área que lidera la operación, los procesos e impulsa el progreso en tecnología e innovación.

Juan Carlos Blázquez, Director de Prestaciones de Santalucía, destaca que «los logros de 2023 son consecuencia del enfoque en la digitalización como uno de los tres grandes motores de la estrategia de la compañía. Una Santalucía más digital y conectada, proporciona una ventaja competitiva inexcusable con respecto al resto del sector”.