La subgobernadora del Banco de España, Margarita Delgado, aprovecha su intervención en la clausura del Foro de Alta Dirección Aseguradora, el acto cumbre de la XXI Semana del Seguro organizada por Inese, para avisar que «es más que probable que el nuevo esquema institucional» generado por la creación de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero «requiera de un esfuerzo de adaptación y de coordinación por parte de las autoridades ya existentes en relación con el nuevo organismo».

«La separación de la función de resolución de reclamaciones de las autoridades supervisoras no debe dificultar el adecuado desarrollo de la labor de supervisión de la conducta de las entidades», advierte.

Argumenta que la reiteración de reclamaciones permite identificar problemas en el diseño de productos y servicios bancarios, en la definición de sus respectivos públicos objetivos, en su publicidad, y es una información «indispensable» para la adecuada planificación de la actuación supervisora.

«Desde el Banco de España hemos manifestado de manera reiterada la necesidad de que la norma garantice una adecuada coordinación y transmisión de información entre la nueva autoridad y las autoridades supervisoras sectoriales», insiste Margarita Delgado.

Pero también debe garantizarse la aplicación homogénea de las normas de conducta y los criterios de buenas prácticas en los distintos ámbitos, supervisor y de resolución de conflictos. Lo que requiere «normas de conducta claras y sistemas transparentes y eficaces de resolución de conflictos».

Unespa avisa que siete de cada diez daños climáticos están sin asegurar

En la apertura del Foro, la presidenta de Unespa, Mirenchu del Valle, también aprovecha para avisar que siete de cada 10 daños provocados por fenómenos meteorológicos en Europa no están cubiertos por los seguros.

«Una de las principales dinámicas de cambio con las que tenemos que lidiar es el clima. Solo un 30% de los daños que se producen por fenómenos naturales en Europa está asegurado. Por eso, es imprescindible promover el aseguramiento. Cerrar esta brecha de protección debe ser un objetivo de todos por igual: la ciudadanía, el tejido productivo, las administraciones públicas y, por supuesto, la industria del seguro», señala.

«Ya se trate de lluvias torrenciales, fuertes vientos, inundaciones, pedrisco, nevada o, todo lo contrario, la sequía. Los daños sobre los bienes de las personas y las actividades productivas son recurrentes y el seguro debe saber adaptarse a esta situación», insiste la presidenta de Unespa, que no obstante cree que «España dispone de las herramientas para hacerlo: la mutualización del riesgo y la colaboración público-privada».

En esta colaboración público-privada juega un papel fundamental el Consorcio de Compensación del Seguro, que se hace cargo de los daños climáticos de carácter catastrófico y extraordinario. El problema es que, al tratarse de fenómenos cada vez más frecuentes, cada vez tienen menos de extraordinarios.

La presidenta de Unespa reclama también una regulación «homogénea en toda España» del aseguramiento de los vehículos de movilidad personal, con un marco de responsabilidades y garantías común, que no quede «al arbitrio de la normativa local, como ocurre en la actualidad».

También defiende los beneficios que aporta la inteligencia artificial al seguro a la hora de proporcionar productos adaptados a las exigencias del cliente, mejorar la prevención, reducir la siniestralidad y permitir a las entidades dar cobertura a riesgos que no son técnicamente asegurables. Pero reclama medidas en las aseguradoras para «mantener a buen recaudo» los datos de los clientes ante posibles ciberataques.