El potencial de la IA generativa en el sector de seguros es vasto. En un nivel operativo, podría aumentar la productividad de los agentes al agilizar la creación de contenido, reducir interacciones innecesarias y mejorar la comunicación con los clientes. Además, la implementación de asistentes virtuales ofrecería a los clientes una mayor autonomía y una experiencia más personalizada, lo que llevaría a una mayor satisfacción y lealtad.

Sin embargo, junto con los beneficios, también surgen riesgos. Bain & Company advierte que el uso de IA generativa podría plantear desafíos éticos y regulatorios, como la privacidad de los datos y la toma de decisiones transparente.Por lo tanto, es crucial que las aseguradoras adopten estrategias de «IA responsable», determinando qué aspectos pueden desarrollarse internamente y cuándo se deben buscar colaboraciones externas.

Además, se recomienda la formación de equipos interdisciplinarios y la creación de un modelo operativo adaptable para abordar los desafíos en constante evolución.

En resumen, mientras que la IA generativa promete transformar positivamente la industria de seguros, su implementación requiere una cuidadosa consideración de los riesgos y una planificación estratégica sólida para maximizar sus beneficios y mitigar posibles desafíos.