“Más de 10.000 pymes españolas ya han evaluado su competitividad digital en Bankia Índicex”, presume el presidente de la entidad nacionalizada, José Ignacio Goirigolzarri, en la clausura de las jornadas de la APD «Digitalización de la empresa» en Pamplona. Bankia Indicex es una herramienta lanzada en julio por la entidad para medir la competitividad digital de pequeñas empresas, comercios y autónomos.

Con este test, las empresas pueden medir su competitividad digital de forma gratuita e inmediata a partir de la evaluación de su comportamiento en internet. La herramienta analiza ocho áreas de medición (posicionamiento SEO, redes sociales, analítica web, contenidos, marketing digital, movilidad, comercio electrónico y experiencia de usuario) y entrega a la empresa un informe con una calificación global y otra específica para cada área, con detalle de cuáles son los puntos fuertes y los débiles de su estrategia online y propuestas para mejorar en 100 parámetros diferentes.

Goirigolzarri volvió a desmarcarse de la obsesión digital de alguno de sus colegas, sobre todo el presidente del BBVA, Francisco González. Admite que el impacto tecnológico juega un papel muy relevante, especialmente “en la relación con nuestros clientes”. Pero precisa que el 37% de la población bancarizada en España es usuaria de canales online, cuando hay países en los que este porcentaje se eleva al 86%.

El presidente de Bankia cree que la realidad actual “es de multicanalidad”. “El cliente quiere utilizar en cada momento el canal de su preferencia y percibir siempre su relación con el banco como unitaria”, argumenta.

Goirigolzarri subraya que «solo el 11% de las operaciones transaccionales en Bankia se realizan en oficinas”, mientras que ya “el 30% del crédito al consumo se realiza en cajeros o por Internet”.

“Sin duda alguna, el futuro será un mundo más digital y menos físico”, pero cree que será el cliente quien marcará el ritmo de la digitalización de la banca, según el presidente de Bankia, que cree que “en los próximos años seguiremos teniendo un sistema híbrido”.