«Tenemos 3.800 oficinas en España. ¿Tiene eso sentido? No. ¿Podemos reducir eso? Sí» Es la reflexión que hace el consejero delegado del BBVA, Carlos Torres, en un encuentro con la agencia Bloomberg en el marco del Money 20/20 Europe que se celebra en Copenhague. Supone reconocer públicamente que «a largo plazo» al banco le sobran el 75% de sus sucursales en España, ya que cree que el BBVA puede funcionar perfectamente con un millar de oficinas en España cuando los clientes usen más la banca digital, «en un largo plazo indeterminado, dentro de muchos años».
Pero el consejero delegado del BBVA se afana en desmarcarse del ajuste anunciado por el Santander en España (cierre de 450 sucursales, que afectará al 10% de la plantilla). Ysubraya que el grupo no tiene actualmente en marcha, ni tiene previsto hacerlo a corto plazo, un plan de cierres de sucursales.
El consejero delegado del BBVA insiste en que sus palabras solamente son una reflexión sobre el futuro del sector. La digitalización y el desarrollo de canales digitales están forzando a un replanteamiento del papel de la sucursal física, que se una a la presión que ejercen los continuos cambios regulatorios, con mayores exigencias de recursos propios, y un entorno de tipos de interés que obliga a poner el foco en la eficiencia.
Torres argumenta que las ‘startup’ y las tecnológicas que entran en actividades financieras (‘fintech’) «están eliminando la relación que tenemos con el cliente, que estaba estrictamente asociada a con la sucursal». «Se la están comiendo, producto a producto, ofreciendo un valor superior a un coste inferior. Por eso tenemos que redefinir la relación con nuestros clientes», insiste.
Portavoces del banco insisten en que el BBVA, que ha añadido 760 sucursales a su red en España con la integración de CatalunyaBanc «no tiene ningún plan de cierres de oficinas». «Es cierto que se está revisando continuamente la estructura de sucursales por la digitalización del banco, pero no existe ningún plan interno diseñado para realizar cierres los próximos años en España».
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