El Grupo Santander continuará operando en el Reino Unido sea cual sea el resultado del referéndum del 23 de junio sobre su permanencia en la Unión Europea. Su presidenta, Ana Botín, explica en la reunión de primavera del del Institute of International Finance (IIF) que el Reino Unido es el mercado más importante para el Santander, que representa en torno a un tercio de su balance, por lo que «hay mucho en juego».

Botín está convencida de que la UE «es más fuerte con el Reino Unido», y resalta que los retos  «se gestionan mejor si estamos juntos». «Si trabajamos juntos podremos crecer más», porque «estamos mejor que antes» y tanto España como Reino Unido son buenos ejemplos de ello.

Al mismo tiempo, la presidenta del Santander cree que si la banca logra «combinar más flexibilidad con la capacidad de cumplir las normas, y se gana la confianza de los clientes, generaremos más capital y seremos más atractivos que las fintech«. «Ahora somos más flexibles para escuchar a nuestros clientes y darles los servicios que requieren», destaca Ana Botín, que insiste en que el Santander ha mejorado su tecnología «de manera tremenda», puede desarrollar productos y ofrecer los de terceros, incluso utilizar las plataformas de otros.

Gestión de la información, clave del éxito

Por su parte, el presidente del BBVA, Francisco González, cree que la banca debe abrir sus plataformas tecnológicas a la colaboración con startups, que van a a jugar un papel fundamental en la disrupción de la industria financiera. Y recomienda empezar cuanto antes a migrar progresivamente a la tecnología de la ‘nube’, ya que supone ahorros sustanciales en costes asociados a la tecnología.

También recomienda a las entidades financieras «cuidado» con operadores como Facebook, Apple o Google, ya que gestionan una «grandísima» cantidad de información y «los que mejor gestionen la información serán los que tengan éxito». Por ello confía en que la regulación evite monopolios en esa gestión de la información.

 González resalta que el BBVA lleva 9 años trabajando en su digitalización, que describe como un «largo viaje», pero que empieza a ver los resultados: los clientes que trabajan con los canales virtuales están 4 veces más satisfechos que los que acuden a las sucursales, y operan con la entidad 15 veces más. «El coste es marginal, lo cual es clave», insiste.

Al mismo tiempo, el presidente del BBVA afirma que «Europa está en una especie de trampa, tiene que hacer algo para tener mayor potencial de crecimiento, y la política monetaria ultraexpansiva ha llevado a tipos negativos, algo que nos está matando a los bancos europeos«, subraya Francisco González. No existe «margen» para una mayor expansión en la política monetaria del BCE, por lo qacometer reformas estructurales, una tarea «muy difícil» ante los problemas de coordinación en las política europeas.

El presidente de Credit Suisse, Urs Rohner, reconoce que los bancos han subestimado el impacto de la digitalización durante mucho tiempo. «La irrupción de la digitalización tiene un efecto deflacionista inherente. Esto nos debería hacer pensar, porque hemos visto el mercado inundado por estímulos monetarios», afirma. La digitalización estará tan implantada que los clientes dejarán de ir a las sucursales, salvo cuando necesiten retirar dinero en efectivo.

Para Rohner, la banca tiene que plantearse qué es lo que querrán sus clientes en el futuro. Afirma que la solución pasa por alianzas con fintech e incluso compras.