La nueva división de Ciudades tiene como objetivo desarrollar la oferta de servicios municipales inteligentes y definir las líneas de desarrollo tecnológico que permitan incrementar las eficiencias de las prestaciones al ciudadano. Un equipo de más de 40 personas se centra en el desarrollo de esta oferta, que incluye, entre otros servicios, el mantenimiento de infraestructuras y edificios, la gestión de activos, el tratamiento de residuos y la limpieza urbana, así como el facility management o la gestión de instalaciones deportivas. En paralelo a la creación de la División de Ciudades, Ferrovial ha alcanzado un acuerdo con el Massachussets Institute of Technology (MIT) para desarrrollar soluciones innovadoras aplicadas a las ciudades inteligentes.

Según Santiago Olivares, Consejero Delegado de Ferrovial Servicios, “El concepto de Ciudades Inteligentes, va más allá de los sensores y la tecnología. Es un nuevo modelo de gestión de los servicios municipales orientado a la eficiencia, a la mejora en la calidad para los ciudadanos y a la búsqueda de ahorros, en los que la innovación y la financiación tiene que ayudar a establecer una nueva relación entre el municipio, el ciudadano y las empresas”.

Remuneración por Indicadores de Calidad de Servicio

La compañía ha creado el modelo de gestión que requieren las Ciudades Inteligentes, realizando la reingeniería de los servicios para obtener las eficiencias y los ahorros consiguientes y desarrollando los parámetros de calidad, que formarán parte de los criterios de remuneración del proveedor. Como ejemplo, cabe mencionar que en la ciudad de Birmingham se han establecido más de 1.000 indicadores de calidad de servicio en las distintas áreas en las que Ferrovial está trabajando y cuyos resultados, tras un año de operación, han contribuido al incremento de la eficiencia en los servicios de la ciudad en un 20%, así como una mejora en los índices de satisfacción de los ciudadanos.

Este amplio conjunto de indicadores se agrupa en cuatro grandes áreas, como son medio ambiente, infraestructuras, energía y atención al ciudadano. Estos parámetros, que son los que producen las mayores eficiencias, se encuentran ya externalizados por los Ayuntamientos.

“Hemos desarrollado todos los procesos y metodología gracias a nuestra experiencia en la gestión de clientes públicos y privados basados en indicadores, así como los sistemas de gestión y control, lo que permite el establecimiento de las políticas y criterios de retribución penalización, además de los niveles de mejora”, continuó Olivares.